Seattle Study Tour

29 maart: de heenreis

Gisteren (29 maart 2008) een reisdag gehad, op Schiphol hebben we veel visueel management gezien, het thema van deze eerste dag. Om het E-ticket te activeren werden we van het kastje naar de muur gestuurd. Maar uiteindelijk hielp een aardige grondstewardess ons aan een geldig ticket. Een belangrijke les van deze dag was dat kleine onduidelijkheden in het proces al tot problemen kunnen leiden. Onduidelijkheden maakten het bijvoorbeeld dat er 2 groepen deelnemers op twee verschillende plaatsen stonden te wachten van waar ze elkaar niet konden zien en ook niet bereiken (nm. aan beide kanten van ‘security’). Uiteindelijk hebben de twee groepen elkaar gevonden dankzij de mobiele telefoon en konden we het vliegtuig in.

In het vliegtuig zaten we te wachten tot we onze favoriete films konden kijken. Na 3 keer melden dat het systeem niet werkte ging er eindelijk een lampje branden en werd er actie ondernomen. Tijdens de landing zat een man op het toilet en wist niet hoe eruit te komen, echtgenote in paniek. Door twee piloten die net hun diploma hadden gehaald werd de man gered uit het toilet. Jammer geen sensatieverhaal!
Op Tahoma airfield was het duidelijk minder visueel georganiseerd en een stuk minder druk.
Bagage hadden we snel gevonden en moesten dit weer snel afgeven. Waarom was ons niet duidelijk dus de helft hield de koffers angstvallig bij zich.
De deur naar bus was niet gemakkelijk te vinden waar meerdere mensen met bagage en al meerdere keren verschillende kanten op liepen.

De verliezen in het reisproces waren ‘eindeloos’: veel wachttijden, beweging, controles, en opstartproblemen. Elk deel proces was georganiseerd in batch en queue.

Ineke Snoeren en Margareth Heuveling.