Seattle Study Tour

Seattle Tour 2009 hard onderweg

Dag 1: De heenreis

Seattle: here we come! Na alle voorbereidingen gaan we dan vandaag écht op reis. Dat het om een Lean Study Tour wordt al snel duidelijk. Opmerkingen als “de doorstroom op Schiphol verliep beter en kostte minder tijd dan in Tacoma Airport”, “wel erg veel personeel bij de bagagebanden! Ze staan (alleen maar?) te wachten en te praten”, maken duidelijk dat er al focus was op “wasting time” en “flow”.

Over wachtrijen op Schiphol gesproken: we hebben ze ervaren bij het inchecken, bij de douane, bij de koffie en bij de security en de gemiddelde wachttijd was 5 minuten. Niet slecht bleek later op Tacoma Airport. Daar hebben we zeker 30 minuten moeten wachten op onze koffers. En een tip voor alle reizigers: zorg dat je niet meer gescheiden wordt van je bagage na custom clearance. Anders gaat het interne transport ook nog eens met je koffer aan de haal (en dat betekent wederom 10 min. zoeken en wachten).

In Seattle troffen we de lucht blauw met een paar wolken. Nadat we onze ‘van’ hadden ingeladen op naar ons hotel. Echter niet zonder eerst 20 minuten in de file te hebben gestaan!

Dag 2: Aankomst in zonnig Seattle

Een stralend zonnige dag. Het lijkt wel of de stad ons wil bewijzen, dat “it’s always raining in Seattle” niet klopt. Met elkaar en met Terry Seidler verkenden we vandaag de stad door middel van een ‘See Seattle tour’. We begonnen op de Space Needle, gingen vervolgens via diverse verhalen en gebouwen naar Pioneer Square en tenslotte naar Pike Place Fishmarket. We hebben geluncht aan het Waterfront, en zoals je ziet lunchen daar de meeuwen mee!

Onze teammascotte dit jaar is Alfred Duck. Vandaag heeft ie heel wat kilometers afgelegd in de tas van Livia. Een spannend moment voor hem was de tascontrole bij de Space Needle!

Eind van de middag had ieder nog even tijd voor zichzelf om te shoppen. ‘Shop untill you drop” is een veelgehoorde kreet nu in het (relatief goedkope) shopping centrum van Seattle.

Vanavond bij Tulio onze eerste stappen gezet op weg naar onze Lean Journey via het delen van ieders leerdoelstellingen, zowel persoonlijk en voor de (diverse) organisaties.

Dag 3: Genie Industries

Vanmorgen om 8.00 uur vertrokken naar Genie Industries. Genie is onderdeel van de Terex company en maakt diverse typen hoogwerkers en liften. De recessie heeft afgelopen 14 maanden flink toegeslagen bij Genie. De verkoop is teruggelopen met 60% en het personeel is gehalveerd. Hun grootste markt, de verhuur, is nog slap. Echter, als snel blijkt dat Genie zonder Lean transformatie geen bestaansrecht meer gehad zou hebben.

Het Genie Productie Systeem heeft Toyota als voorbeeld. Eén van de uitdagingen van veel Lean organisaties het afgelopen jaar is het organiseren van een gezond en flexibel productie systeem bij een neergaande vraag, zo ook voor Genie.

Na een introductie op de veiligheidsregels, leidde Mark Rosenthal ons in in de 7 flows. Vervolgens kregen we de opdracht om in tweetallen naar de werkvloer te gaan en de 7 flows te observeren en te tekenen: “Watch de people and start by observing the guy who is busy!” Geweldig dat Genie ons zo gastvrij heeft laten meekijken op hun werkvloer om te LEREN ZIEN. Centraal in de opdracht stond: What should be happening – What is actually happening – What is the gap – Why? – What are we doing about it? We hebben veel leanmethoden toegepast gezien, zoals een moving line, strider carts, kanban, visual controls.

Een punt wat ons allen bezighield was: Hoe onderhoud je met alle medewerkers een Lean Systeem en een probleemoplossende cultuur? Gedurende onze observaties op één lijn zagen we bijvoorbeeld afwijkingen van de standaard zowel bij medewerkers als bij een teamleider en de consequentie daarvan op de productie en prestatie. Een vraag die ieder bezig hield…. wat kunnen en willen we daarvan leren?

Met enorm veel indrukken en geleerde lessen vertrokken we naar Salty’s on Alki en hebben daar met een prachtig avondzicht op Seattle gegeten en nog nagediscussieerd…