Seattle Study Tour

Dag 6 – 1 oktober

In Seattle Children’s Hospital werden we vanmorgen al om 8.00 uur met een breakfast meeting ontvangen door grote delegatie van de CPI (Continuous Performance Improvement) staf en management. We vielen dus letterlijk en figuurlijk met de neus in boter (……en de muffins, fruit, yoghurt, etc, etc)!

Uitgebreid kregen we een inspirerende toelichting op de 10 jaar Continu Verbeter Reis van Seattle Children’s (ze noemen het geen ‘Lean’). Vervolgens werden we ingeleid in de Value Stream ‘Patiënten instroom & benutting capaciteit’. De (onnodige) verblijfsduur van patiënten is teruggebracht door o.a. drie verbeterrichtingen organisatiebreed te implementeren: standaard werkwijzen voor de dagelijkse rondes, informatieborden bij het bed van patiëntjes en een continue focus op het reduceren van de variatie in vraag en capaciteit (visual control bord).

Na de lunch kregen we een rondgang door het ziekenhuis. Diverse medewerkers namen ons enthousiast mee in hun verbeteringen. Op een verpleegafdeling heeft het gebruik van een visueel status bord veel verbeterd op het gebied van de verpleegduur, de communicatie en probleem detectie → reductie. Bij de ziekenhuisapotheek heeft in het instellen van een ‘verbeterideeën boom’ veel ‘waste’ geëlimineerd (lees: kwaliteitsverbetering en kostenbesparing gerealiseerd). De verbeteractiviteiten op de OK waren in een A3 galerie zichtbaar gemaakt en werden toegelicht door één van de chirurgen.

Op de vraag: “wat kan de invoering van een 2-bin systeem concreet betekenen voor de kwaliteit, tijd en kosten in het ziekenhuis?” was het antwoord:
- meer tijd voor de directe zorg aan de patiënt
- reductie materiaalkosten (10% van totale budget)
- elimineren van bestellingen/ administratie door verplegend personeel
- reduceren handelingen verplegend personeel: zoeken, bellen, lopen t.g.v. misgrijpen
- reductie van variatie in hoeveelheid en toelevering
- opheffen magazijnruimte (= enorme ruimtebesparing!)
- verbeterde overeenkomsten met leveranciers

Seattle Children’s Hospital heeft in 2008 de status van Magneet Ziekenhuis bereikt. Dit was een logisch gevolg op hun CPI programma, waar betrokkenheid van álle medewerkers hoog in het vaandel staat.

Tijdens de lunch vertelden een 4-tal medisch specialisten wat CPI en de cultuurverandering voor hen heeft betekend. Bijzonder was te zien dat ook zij een verandering in denken en doen hadden doorgemaakt. Ze voelden zich partner in totale keten i.p.v. klant-leverancier! De specialisten bleken inmiddels de (belangrijkste?!?) pleitbezorgers van CPI in de organisatie.

Deze leerzame en indrukwekkende dag bij Seattle Children’s hebben we samen met onze hosts afgesloten met een ‘dinnertalk’ in The Georgian in het Fairmont Hotel!